Refund policy
Política de Devolução e Reembolso — VeloEdge
Última atualização: junho de 2026
1. Prazo de Devolução
Tens 30 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução. Após este prazo, não podemos garantir reembolso ou troca.
2. Condições para Devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar:
- No estado original em que foi recebido (não utilizado ou danificado pelo cliente)
- Na embalagem original, sempre que possível
- Acompanhado do comprovativo de compra
Aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
3. Trocas
Aceitamos trocas de produtos. Para solicitar uma troca, contacta-nos através de [email de contacto] indicando o motivo e o produto pretendido em substituição.
4. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Envia um email para [email de contacto] com o número de encomenda e motivo da devolução
- Aguarda confirmação e instruções de envio
- Envia o produto para a morada indicada
A etiqueta de devolução está incluída no pacote, sem custo adicional para o cliente.
5. Reembolsos
Após receção e inspeção do produto devolvido, processamos o reembolso em até 5 dias úteis. O valor será creditado no método de pagamento original.
6. Produtos Não Elegíveis
Não são elegíveis para devolução:
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
7. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacta-nos através de info@veloedge.net ou visita a nossa página de contacto em veloedge.net.