Perguntas Frequentes (FAQ)

Envios e Prazos de Entrega

Quanto tempo demora a entrega?

Os prazos de entrega variam entre 7 a 20 dias úteis, dependendo do destino e do fornecedor. Após a expedição, receberás um email com o número de rastreamento.

Fazem entregas para toda a Europa?

Sim, entregamos em Portugal e em toda a Europa. Os prazos e custos de envio podem variar consoante o país de destino.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é calculado automaticamente no checkout com base no peso do produto e no destino. Muitos produtos têm envio gratuito.

Rastreamento de Encomendas

Como posso rastrear a minha encomenda?

Após a expedição, receberás um email com o número de rastreamento. Podes acompanhar a tua encomenda diretamente na página de rastreamento da VeloEdge ou através do link enviado por email.

O meu número de rastreamento não funciona. O que faço?

Pode demorar até 48-72 horas após a expedição para o número de rastreamento ficar ativo. Se passado esse tempo ainda não funcionar, contacta-nos através do chat ou email.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a política de devoluções?

Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção do produto, desde que este esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso.

Como solicito uma devolução?

Contacta-nos através do email ou chat com o número da encomenda e o motivo da devolução. Responderemos em 24-48 horas com as instruções.

Quando recebo o reembolso?

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em 5-10 dias úteis para o método de pagamento original.

Pagamentos

Quais os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL. Não armazenamos dados do teu cartão.

Garantias

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos têm garantia mínima de 2 anos conforme a legislação europeia. Em caso de defeito, contacta-nos e tratamos da substituição ou reembolso.

O produto chegou danificado. O que faço?

Tira fotografias do produto e da embalagem e contacta-nos imediatamente através do chat ou email. Resolveremos a situação com a maior brevidade possível.

Ainda tens dúvidas?

Contacta-nos através do chat em tempo real ou envia-nos um email. Estamos disponíveis para ajudar!