Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand und Lieferzeiten
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren zwischen 7 und 20 Werktagen, abhängig vom Bestimmungsort und dem Lieferanten. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Liefern Sie in ganz Europa?
Ja, wir liefern nach Portugal und in ganz Europa. Die Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielland variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse basierend auf dem Gewicht des Produkts und dem Bestimmungsort berechnet. Viele Produkte haben kostenlosen Versand.
Sendungsverfolgung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung direkt auf der VeloEdge-Sendungsverfolgungsseite oder über den per E-Mail gesendeten Link verfolgen.
Meine Sendungsverfolgungsnummer funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Es kann bis zu 48-72 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiv ist. Wenn sie nach dieser Zeit immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts, vorausgesetzt, es befindet sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines defekten Produkts.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat mit der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden mit Anweisungen antworten.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden sicher mit SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Wir speichern keine Kartendaten.
Garantien
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja, alle Produkte haben eine Mindestgarantie von 2 Jahren gemäß europäischer Gesetzgebung. Im Falle eines Defekts kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns um den Ersatz oder die Rückerstattung.
Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Machen Sie Fotos vom Produkt und der Verpackung und kontaktieren Sie uns umgehend per Chat oder E-Mail. Wir werden die Situation so schnell wie möglich lösen.
Haben Sie noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns über den Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne!